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【工作職責】
話務員主要工作職責包括，但不限于以下內容：
1.通過電話語音及互聯網等各種渠道，為政府熱線提供支撐服務；
2.負責解答其目標顧客提出的業務問題，落實首接負責制，對來電人需求進行解答和記錄；
3.對于在線無法解決的業務問題，需認真記錄客戶反饋的信息，并下單反饋給后臺處理；
4.嚴格遵守各項紀律和管理規范，依照業務流程和業務規范的說明開展工作；
5.對來電反饋故障情況的客戶進行滿意度回訪；
6.加強自身業務學習，提高溝通技巧，不斷強化對系統和知識庫的操作和應用，提高服務能力。
7.對服務熱線工作提出有價值的建議和意見。

【任職條件】
1.電腦打字速度60字/分鐘，可使用文字流暢表達；普通話、粵語流利；
2.大專及以上學歷；
3.有客服相關工作經驗或素質優秀者優先；
4.有良好的理解能力，表達能力，語言流利有邏輯，工作態度積極，熱情，責任心強、具有較強溝通能力；