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職位描述

公司為90、00后團隊，氛圍融洽，同事好相處 ，歡迎你的加入

崗位職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、解決顧客日常操作中遇到的問題，指導客戶操作后臺。

5、日常電話回訪客戶阿里店鋪運營情況

6、負責平臺網店的續費，提升續費率

7、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓

8、不招異地客服，坐班制，不需要倒班

任職資格：

1、18-35周歲，中專及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

3、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

福利待遇：公司繳納保險，月休6天，法定節假日休息，不定期團建，前期有主管或者老員工一對一培訓。