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崗位職責(zé)：
1.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及監(jiān)督機(jī)制，如客服話術(shù)規(guī)范、客戶關(guān)系維護(hù)流程等；
2.全面負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)軟服務(wù)的日常運(yùn)行和客戶關(guān)系維護(hù)，分包商質(zhì)量控制和日常管理(保潔/室內(nèi)綠植/蟲控水間消耗品等);
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部相關(guān)行政工作，軟服務(wù)日常耗材倉(cāng)庫管理；
4.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)、熱線、會(huì)服等客服員工的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估；
5.進(jìn)行日常服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和分析并定期提交服務(wù)報(bào)告，主導(dǎo)客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程 程序的制訂和持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)急狀況處置和客戶投訴處理；
任職要求：
1.28-35歲，形象良好，本科及以上學(xué)歷，5年以上小物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、會(huì)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，良好書寫能力，能在較大壓力下工作；
2.熟悉電腦技能，例如word/excel/PPT等，嫻熟的口頭和書面溝通技巧；
3.對(duì)于自信地解決難題和發(fā)現(xiàn)解決方案有較強(qiáng)的能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作能力，能很好地分享相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題完成工作 ；
4.具備良好的語言表達(dá)能力和基本英語溝通，擅長(zhǎng)跨部門溝通協(xié)作，具備親和力及應(yīng)變能力；
加分項(xiàng)：
1.有過國(guó)央企軟服管理工作經(jīng)驗(yàn)，參加過國(guó)家級(jí)重點(diǎn)會(huì)議全流程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.英語可作為工作語言者優(yōu)先；
3.擁有行業(yè)人脈，可為企業(yè)節(jié)省成本、拓展服務(wù)渠道者優(yōu)先；