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崗位職責：

1.客訴處理與危機應對：負責辦理公司客訴相關的法律事務，現場或遠程協助相關部門處理或協調客訴處理并提供法律支持，包括提供法律判斷、評估法律風險、出具法律處理意見、擬定對客協議/函件/等法律文件等事項；協調、支持集團公司、子公司、經銷商客訴管理，制定解決方案并推動閉環；實際參與并通過談判、調解等方式化解重大危機案件（如群體投訴、重大質量糾紛等）風險，維護公司及品牌形象。

2.合規支持與風險防控：根據法律法規、結合實際情況，制定、優化客訴相關合規流程規則，通過客訴案例總結風險趨勢并提出改進方案并實施相關培訓工作，做好客訴風險防范。

3.法律訴訟與政府事務：代表公司出庭應訴，處理相關訴訟案件的全流程工作（包括證據準備、文書撰寫、庭審應對等）。對接消防、消協、司法、市場監管等政府部門，妥善處理舉報、投訴、行政調查等事項。

4.按照公司及領導的工作安排，協助所在部門辦理其他日常法律事務。

職位要求

1.法學研究生及以上學歷，具備法律職業資格證，有律所訴訟經驗或企業法務合規等復合背景。熟練掌握消費者權益保護法、汽車銷售管理辦法、汽車三包政策等法律法規，能靈活運用于實務。

2.有汽車行業背景，熟悉汽車產品及售后服務體系。

3.具有客訴處理相關經驗，掌握談判技巧，能獨立應對復雜客訴及突發危機，有成功處理投訴案例經驗。

4.擅長與政府部門溝通協作，熟悉政府事務處理流程，有消協、市場監管等部門對接經驗。

5.性格開朗，心理素質強大，能在高壓環境下高效工作，適應多線程工作任務；能接受不定時出差。