應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-03 01:51:29
4072人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
職責(zé)描述：
1、負責(zé)團隊成員接聽線索有效轉(zhuǎn)化，確保工單的達成。
2、管理和監(jiān)督呼團隊的日常運營，確保所有的工作流程都能順利進行。
3、監(jiān)控和評估團隊人員的工作表現(xiàn)，提供反饋和指導(dǎo)，以提高他們的效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、設(shè)定和實施部門的目標和策略，以滿足中心的業(yè)務(wù)需求。
5、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提升員工的技能和知識。
6、處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。
7、確保中心和部門的政策和流程執(zhí)行落地。
8、分析和報告團隊的表現(xiàn)和數(shù)據(jù)，以便進行改進和決策。
9、協(xié)調(diào)資源，以確保團隊的高效運行。
10、負責(zé)制定合理的考核和多元化激勵政策，確保團隊士氣和積極性
11、人才培養(yǎng)：負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)以及人才培養(yǎng)，為公司輸出人才。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，具備3年以上呼叫中心客服100人 團隊管理經(jīng)驗，熟悉電商客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程
2、熟練運用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強的文檔編輯能力，分析及總結(jié)能力。
3、具備良好的人員輔導(dǎo)，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識和能力；
4、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力；
5、目標導(dǎo)向，極強的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力；
6、具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：重慶兩江新區(qū)重慶-渝北區(qū)兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園2期-8號樓8號樓11樓
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職位發(fā)布者
陳女士HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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