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1、通過(guò)平臺(tái)客服系統(tǒng)在線客戶服務(wù)，準(zhǔn)確及時(shí)的解答客戶的疑惑，了解客戶需求并引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，促成訂單成交，幫助解決客戶售前售中售后的問(wèn)題；
2、熟悉平臺(tái)規(guī)則并對(duì)家具類產(chǎn)品有一定的了解；
3、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，靈活處理客戶問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)跟蹤訂單發(fā)貨及物流情況；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)好評(píng)數(shù)據(jù)提升和把控店鋪后臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
崗位要求
1、熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件操作；
2、有家裝類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、打字速度快，1分鐘/50字以上；
4、熟悉淘寶/京東/抖音平臺(tái)操作規(guī)則優(yōu)先；
5、性格開(kāi)朗、溝通能力強(qiáng)、有自主學(xué)習(xí)能力和意愿；
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的抗壓能力；
7、品行端正，思維靈敏，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
8、工作踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。