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職責(zé)描述： 1、業(yè)務(wù)操作：跟進(jìn)客戶訂單、貨物追蹤和信息反饋，空運訂艙、拖車、報關(guān)及制作提單等操作。 2、維護(hù)客戶：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶解決問題，以維護(hù)并拓展客戶資源。 3、流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，優(yōu)化貨物運輸流程，提高運輸效率。 4、政策研究：關(guān)注海關(guān)、商檢局等國家政府部門的最新政策，結(jié)合公司實際情況制定應(yīng)對策略，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。 5、問題解決：解決通關(guān)、報關(guān)事務(wù)中的各項突發(fā)問題，保障貨物順利通關(guān)。 6、專業(yè)培訓(xùn)：為空運客服團(tuán)隊成員提供專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的操作技能和服務(wù)水平。 7、業(yè)務(wù)規(guī)劃：協(xié)助制定或優(yōu)化操作制度及流程，確保業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。 8、費用結(jié)算：跟蹤貨物的運輸情況以及結(jié)算費用，協(xié)助財務(wù)部的收款工作，確保公司財務(wù)安全。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)，有3-5年國際空運領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、英語六級以上優(yōu)先，能夠流利地進(jìn)行日常貨代英文書寫和溝通； 3、深入了解國際貨運代理、物流運輸?shù)幕驹砗筒僮髁鞒蹋?4、精通空運訂艙、提貨、包裝、報關(guān)、運輸及結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的具體操作流程； 5、了解空運相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范； 6、熟練操作辦公軟件，能夠高效地完成各類報表、文檔的制作及數(shù)據(jù)分析工作；