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【崗位職責(zé)】
1、接受早晚班安排，負(fù)責(zé)接待天貓/京東/拼多多平臺(tái)線(xiàn)上顧客在線(xiàn)咨詢(xún)，解決顧客疑問(wèn)，服務(wù)好每一位買(mǎi)家，促成交易，提高咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率;
2、針對(duì)店鋪售后問(wèn)題進(jìn)行客情處理，安撫客戶(hù)情緒，及時(shí)處理客戶(hù)的售后問(wèn)題，向上匯報(bào)特殊客訴
3、對(duì)拍下沒(méi)付款的訂單進(jìn)行摧款，訂單跟進(jìn)，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)跟進(jìn)、退換貨處理;
4、引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)商品，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，努力提高銷(xiāo)售商品的毛利率及客單價(jià);
5、買(mǎi)家異議處理，耐心聽(tīng)取買(mǎi)家意見(jiàn)，跟買(mǎi)家解釋店鋪制度和流程，提升顧客滿(mǎn)意度，回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià);
6、差評(píng)處理，耐心跟買(mǎi)家解釋店鋪制度和流程，讓買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)，提高店鋪評(píng)分;
7、個(gè)人客戶(hù)累計(jì)，通過(guò)旺旺，微信累計(jì)個(gè)人客戶(hù)群體，拉升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，配合社群運(yùn)營(yíng)開(kāi)展私域管理
崗位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉藥學(xué)
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的中文書(shū)面表達(dá)能力、溝通能力及領(lǐng)悟力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;能承受一定的壓力。
3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度50字/分鐘
4、有電話(huà)/在線(xiàn)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
5、服務(wù)意識(shí)良好，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作