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網絡客服主管
面議 保定 應屆畢業生 學歷不限
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
北京信錨網絡有限公司 2025-05-29 01:23:04 142人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:

1.負責電商平臺客服部買家賣家客戶服務團隊的整體運營管理;

2.負責平臺糾紛管理服務團隊的整體運營管理,降低平臺糾紛率,提升糾紛處理時效,為買家和賣家提供專業、高效的糾紛處理服務,提升買家和賣家滿意度和平臺的美譽度;

3.從客戶滿意度出發,為買家賣家提供專業、高效的咨詢服務,使買家賣家更方便快捷的使用平臺達成交易;

4.跨部門協同,為部門提供資源支持和買家賣家需求及問題的解決方案,提升平臺競爭力;

5.制定與完善客戶服務管理制度,規范完善崗位職責,優化客戶服務流程,并確保計劃的貫徹執行;

6.有效執行本部門各項規章制度、質量規范、考核指標,并監督指導落實執行;

7.負責其他公司與客戶關系方面的相關工作。


任職資格:
1.大專及以上學歷,具備兩年以上客戶服務與管理經驗(B2B電子商務方向),有客戶關懷、客服團隊管理經驗;

3.具備電力行業客服經驗優先考慮;

4.熟悉客服工作流程,具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力;

5.具有較強的語言表達和溝通能力,良好的電話溝通技巧,以及團隊人員管理能力;

6.能夠熟練使用Office辦公軟件;

7.具備良好的工作抗壓能力。

聯系方式
注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址:保定蓮池區華北電力大學行政樓3層
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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