應屆畢業生
本科
2026-02-28 21:04:36
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職位描述
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職位描述
1、建立和優化服務運營業務的運營標準、服務流程和sp站點對接管理規范，完善服務體系，提升客戶滿意度；
2、基于對應業務發展規劃/行業特點，通過全鏈路客戶體驗分析，挖掘客戶潛在服務需求；
3、整合內部資源優勢，規劃/設計本行業/客戶整體服務框架/方案，并實現客戶全鏈路服務方案部署，沉淀行業解決方案；
4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關系，能與ka客戶建立并維護良好關系，對客戶的關鍵角色有一定影響力
5、規劃和整合內外部資源，統籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復雜問題，實現協同，保障結果目標達成；
職位要求
1、本科以上學歷，5年以上互聯網行業/電商相關經驗，熟悉客服行業管理方法
2、分析洞察能力強（了解數據對比分析的方法）
3、具備服務體驗的設計優先（整合服務場景、服務流程、產品工具的解決方案設計封裝）
4、產品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進等互聯網工作方式）
具備一定的項目管理經驗
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區杭州文一西路969號
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司
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IT服務·系統集成
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
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杭州濱江區阿里巴巴濱江園區699
