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工作內(nèi)容： 1、參與制定與完善客戶服務(wù)相關(guān)制度與規(guī)范，組織實(shí)施并監(jiān)督制度執(zhí)行情況； 2、參與制定部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督計(jì)劃落實(shí)情況； 3、解決客戶服務(wù)過(guò)程中疑難問(wèn)題，指導(dǎo)日常客戶服務(wù)工作； 4、及時(shí)受理并解決用戶投訴； 5、掌握客戶服務(wù)狀況，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實(shí)改進(jìn)措施； 6、部門(mén)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)與跟催； 7、匯總填報(bào)各項(xiàng)客服報(bào)表并進(jìn)行差異分析； 8、掌握工商戶抄收、回款情況，并及時(shí)進(jìn)行跟催； 9、營(yíng)業(yè)廳氣費(fèi)審核； 10、審核部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)情況； 11、客服工作的組織與協(xié)調(diào)； 12、完成公司交付的其他工作。 工作地點(diǎn)： 定興華澳公司客服中心。 任職要求： 1、45周歲以下，學(xué)歷不限； 2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、愛(ài)崗敬業(yè)，有責(zé)任心。