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崗位職責： 1、根據公司業務發展需要，完善呼叫中心管理制度、工作規范及業務流程； 2、負責呼叫中心的日常運營管理工作，通過各項數據指標，對呼叫中心的運營、銷售轉化進行全方位的管理監控，確保呼叫中心業務正常運行； 3、帶領和管理呼叫中心團隊并使之達成業績目標，對員工進行現場培訓、工作指導和工作執行監控； 4、負責呼叫中心人員規劃及人才梯隊建設，完善呼叫中心內部績效考核體系，建立員工激勵性績效方案，推動團隊建設。 5、負責維護現有客戶關系，建立、保持與客戶、同行業間的良好合作關系。 6、負責新客戶的拓展開發、維護、業務洽談等工作。 崗位要求： 1、本科以上學歷，具有3年以上呼叫中心工作經驗，兩年以上大型呼叫中心管理經驗； 2、熟悉各類呼叫中心IT應用系統，了解呼叫中心體系搭建與內部運作工作流程，擅長數據分析與業務管控，掌握電話監聽、員工輔導的專業技能； 3、親和，善于人際交往，思路清晰，語言表達能力強，良好的數據分析能力，具備優秀的溝通技巧及外部資源整合能力； 4、團隊管理能力強，工作細致嚴謹，并具有戰略前瞻性思維和駕馭全局的能力； 5、能承擔高負荷的工作，有良好的團隊合作精神和管理能力，責任心強、工作敬業，有很強的創新能力和開拓精神。