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1. 引領變革 （1）優(yōu)化直營（重點）客戶服務模式，建立CPFR等機制，提升客戶服務水平； （2）領導持續(xù)改進項目（continuous improvement），提升運作效率。 2. 精益運作 （1） 構建KA/EC客戶服務的長期運作模型：與跨部門團隊合作建立基于客戶類型的服務包，支持新客戶開發(fā)并持續(xù)優(yōu)化已有客戶合作模式，以精益的運作（total cost to serve）模式，提供最優(yōu)的客戶服務水平，支持直營生意盈利性增長； （2）中短期規(guī)劃：建立與銷售/客戶的有效溝通機制，為營運團隊提供重點客戶中期需求的洞察；協(xié)調(diào)供應團隊前置化準備供應方案，保證重點客戶訂單滿足率。基于運作需求，衡量并組織團隊日常安排； （3） 高效運作：建立并定期回顧日常訂單處理及關鍵績效表現(xiàn)，幫助上下游（銷售/計劃/物流/財務等）部門，及時了解客戶訂單到對賬（Order to Cash）狀況，并能夠協(xié)調(diào)對應方采取及時有效行動解決異常事件。 3. 合作聯(lián)結 （1） 積極拓展Top重點客戶的業(yè)務聯(lián)結，通過定期拜訪提升協(xié)同水平； （2）與銷售團隊緊密合作，推進高效訂單服務及客戶關系管理； （3）協(xié)同營運團隊內(nèi)部單元，實現(xiàn)優(yōu)異運作。 4. 團隊管理