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【崗位職責】： 1. 掌握產品知識，熟悉業務流程； 2. 定期在工單系統中查看投訴任務，按時按量完成案件的處理； 3. 根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系顧客確認問題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案，做好商談準備，提升一次解決率； 5. 保持對顧客反應的高敏感度，評估顧客進一步升級的可能性，對高風險案例及時上報，降低投訴升級風險； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結并提出流程或培訓等方面的改進建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷，有呼叫中心客戶服務經驗，家電或智能設備服務及投訴處理經驗優先； 2. 普通話標準，具備良好溝通及表達能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細致； 4. 有責任心和服務意識，具備較強同理心； 5. 可以接受節假日輪班，能適應臨時加班； 6. 打字速度50字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。