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崗位職責(zé)：1、熟練使用在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)售前咨詢(xún)；2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)，熟練操作商城后臺(tái)，催促待發(fā)貨訂單；3、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。任職要求：1、能熟練操作電腦，打字速度快，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；2、工作積極主動(dòng)，思維敏捷，具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，擅于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，親和力和應(yīng)變能力強(qiáng)；3、每天工作8小時(shí)，每周休息一天；4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。