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職位描述：
職責描述：
（1）負責組織建立項目售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系；
（2）組織制定客戶服務標準，客服流程每一環節的操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行；
（3）牽頭組織客服信息系統的建設，負責組織系統的維護、信息管理等工作；
（4）負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施；
（5）組織定期將客戶提出的意見和建議分類管理，形成報告供相關部門和上級參考；
（6）完成上級安排的其他工作。
任職要求：（1）大專及以上學歷，3年以上工作經驗，1年以上房地產客服等同崗位管理經驗；
（2）具有超前的現代客戶服務理念，深刻了解客戶需求；
（3）熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規；
（4）優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、語言表達能力強，很強的危機處理能力；