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職位描述：
崗位概要：
為了實現公司品牌的售后服務目標，在公司總經理的領導下，管理公司的品牌售后服務運作，提高客戶滿意度，帶領售后員工隊伍完成公司的售后服務各項任務目標。
崗位職責：
1、根據區域市場發展和公司的戰略規劃，制定品牌售后服務戰略目標；
2、分解任務指標，并制定、調整售后服務運營政策，控制管理及運作成本，不斷提升公司的維修產值；
3、制定年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保公司的售后服務運作達到最佳狀態；
4、負責本部門各種服務活動的策劃，并協調相關部門具體實施；
5、處理客質量異議和投訴信息，維護及提升公司的客戶滿意度；
6、調整售后區域布局，擴大售后服務網絡，維護同合作伙伴的業務關系；
7、激勵、培訓下屬員工，保持團隊良好的工作熱情，提升員工的崗位工作技能；
8、完成領導委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1、汽車業或相關專業大專以上學歷，5年以上企業售后管理工作經驗；
2、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，身體健康；
3、具備市場營銷、產品知識、公共關系、管理技能、財務和法律等方面的知識；
4、有較強的管理組織協調、人際溝通能力和服務意識，能熟練處理客戶投訴，有不斷創新經營和良好的市場開拓能力，有很強的組織、協調管理能力，熟練操作辦公軟件；
5、身體健康。
此招聘崗位工作地點為廣匯汽車華北大區山東片區的管理范圍內，并根據實際需要進行調整。
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